Home > よくある問い合わせ
★会員登録について★
Q. 会員登録をしないと利用できませんか？
→はい。当社では会員登録をしていただいてから注文受付が可能となります。
ご利用の前にこちらより会員登録をお願いいたします。
Q. 会員登録情報の変更はどのように手続きすればいいでしょうか？
→ログイン後、マイページの会員情報変更より変更いただけます。
Q. IDとパスワードが分からなくなってしまいました。確認することはできますか？
→ホームページトップのログイン画面下記『ID/パスワードをお忘れの方 』より検索ください。
★注文/受付について ★
Q. 変形サイズ（規格外サイズ）の注文は可能でしょうか？
→注文可能です。
紙名刺であれば、【40×40mm～182×55mm,110×91mm】までのサイズは注文フォームよりご注文いただけます。
プラスチック名刺は【86×54mm】のみでの受付となります。
※その他、サイト上で受付できないサイズは別途、見積り依頼よりお問い合わせください。
Q. サイトにない商品を注文したいのですが？
→当社ではサイト上に掲載されて無い商品は別途、見積り依頼よりお問い合わせください。
Q. 印刷時に気を付ける線の太さと文字の大きさはどれくらいですか？
→線の太さは0.5ポイント以上 テキストの太さは5ポイント以上での作成を推奨しております。
Q. 入稿データに不備があった場合、連絡はいただけるのですか？
→営業時間内のご注文分につきましては当日、営業時間外のご注文分は翌営業日にメールにて不備内容をご案内させていただき
ます。
当社からのメールが受信できるよう【insatsu-hiroba@apjapan.co.jp】からの受信許可設定をしてください。
Q. 入稿データを修正・差替えをしたいです。再入稿はどのようにしたらいいですか？
→入稿データの差替えにつきましては校正確認時に校正修正を選択し、差替え用データを添付してください。
※印刷開始後のデータ差替えはいたしかねますので、ご注意ください。
Q. 入稿可能なイラストレーター、フォトショップのバージョンを教えてください。
→イラストレータ/フォトショップ 最新バージョンまで対応
作成されたバージョンで保存の上、ご注文ください。
Q. 追加料金が掛かかってもいいので納期を短縮できませんか？
→当社では特急料金等の設定は行っておりません。
しかし、通常納期より商品が早く仕上がりましたら、納期に関係なく仕上がった商品を発送しているため、
すべてのお客様に最短納期でのご案内をしております。
Q. リピート注文はどのように受付をしていますか？
→注文時、備考欄に前回注文時の注文番号を記載していただき受付をします。
データは添付せず注文ください。
★お支払いについて★
Q. 入金手続きが完了しました。入金確認はすぐ反映されますか？
→入金の確認は営業時間内に行っていますので、営業時間外のご入金は翌営業日に確認を取らせていただいております。
マイページ上への残額反映は入金確認が取れた翌営業日に反映されるため、タイムラグが発生いたします。ご了承ください。
Q. 注文時に記載した振込名義と異なる名義での入金をしました。(注文番号を記入忘れしました。)連絡は必要でしょうか？
→お客様より記載いただきました振込名義で入金確認をしているため、名義が異なると確認が遅れて納期遅延に繋がります。
名義が異なる場合には必ずご連絡下さい。
Q. クレジットカードの決済は可能ですか？
→可能です。
また、お支払い方法についてはクレジットカード決済以外に『ペイジーPay-easy』、『コンビニ払い』もご利用いただけますので、
こちらをご覧下さい。
Q. 銀行振込で支払い時の手数料は印刷広場負担になりますか？
→銀行振込時の振込み手数料につきましては、恐れ入りますがお客様でご負担下さいますようお願いいたします。
★発送について★
Q. 商品の配送方法について教えてください。
→当社では3種類を配送方法よりご選択いただけます。
・ネコポス
・宅急便(銀行振込)
・宅急便(代金引換)
※無料宅急便にて配送をする際には佐川急便にて発送となることがございます。
その際には時間指定ができませんない場合もございますのでご了承ください。
Q. 配送料はいくらですか？
→配送方法をネコポスを選択いただいた際には300円がかかります。
宅急便の金額については配送地域により異なります。
詳しくはご利用ガイドより確認ください。
Q. クライアント直送(代行発送)は可能ですか？
→可能です。
配送先入力欄の『代行発送』にチェックを入れてください。
代行発送を承ります。
ご注文時にはお客様名義での発送をいたします。
Q. 発送状況を確認したいのですが、どこで確認ができますか？
→商品発送時に発送完了メールを差し上げております。
メール送付後、マイページ上に配送番号が表記されますので、配送状況につきましては配送業者にお問い合わせください。
Q. 注文後、商品が不要になったため、返金、返品は可能ですか？
→印刷物はお客様より直接承るオーダーメイド商品の為、当社ではいかなる場合でも返金、返品の対応は行っておりません。
Q. 注文内容の変更やキャンセルは可能ですか？
→印刷工程に進んでいる場合には内容変更、キャンセル受付は承ることができません。
印刷工程に進んでいない場合にはステータスにより、異なります。
受付待ち--＞注文内容変更・キャンセル 可能
校正確認中--＞注文内容変更 可能
キャンセル 不可
印刷中--＞ 注文内容変更・キャンセル 不可
Q. 商品受取の時間指定は可能ですか？
→配送方法により異なります。
・ネコポス
上記での発送の場合、ポスト投函になるため時間指定はできません。
・ゆ宅急便(銀行振込)
・宅急便(代金引換)
上記での発送ご希望の場合には時間帯の指定が可能です。
★印刷について★
Q. 印刷形式は何になりますか？
→当社ではオフセットでの印刷を行っております。
Q. 色校正は可能ですか？
→当社では色校正は行っておりません。ご了承ください。
Q. イメージデータの場合、解像度設定はいくつになりますか？
→当社では解像度は300dpi以上での作成を推奨しております。
Q. 印刷データとして受付しているソフト・ファイルを教えてください。
→Adobe Illustrator : *.AI *.EPS
Adobe Photoshop : *.PSD *.JPG *.TIF *.TIFF (サイズ及び解像度が300dpi以上のファイル)
Adobe Acrobat : *.PDF (アウトライン処理済ファイル)
Q. 前回と全く同じデータで注文したのですが、色が違うのはなぜですか？
→弊社では合版を採用しているため、同データで印刷をしても色味が代わってしまうことがございます。
印刷色については
・注文画面での【共通注意事項】
・データ作成方法
にて詳しくご案内しておりますので、ご覧ください。
★その他★
Q. 用紙の材質を確認したいのですがサンプルの用意はありますか？
→当社では用紙を直接お手に取ってご確認いただけるようご依頼いただきましたら無料にてサンプルセットをお送りしております。
会員登録をしていただき、サンプル紙申し込みよりご請求ください。
Q. 営業日・営業時間を教えてください。
→当社の営業時間帯は以下のとおりです。
平日10：00～17：00 休日 土･日・祝
※12時00分～13時00分までは昼休み時間になります。
(ゴールデンウィーク・年末等の休業日につきましてはお知らせにてご案内させていただきます。 )
Q. 注文したデータは保管してくれていますか？
→当社でのデータ保管期間は1年となります。
注文番号でのデータの管理をしておりますので、お問い合わせの際には注文番号をお伝えください。
注文番号が分からない場合、データの確認はいたしかねますので、ご了承ください。
Q. 請求書・領収書・納品書等どのように発行されますか？
→マイページ上よりご注文商品の見積書・請求書・領収書・納品書がそれぞれの条件を満たした場合に発行されます。
